Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Người Dùng Tại 2hello

1 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

2hello thu thập các loại thông tin sau đây trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

2hello không thu thập dữ liệu sinh trắc học (vân tay, nhận diện khuôn mặt) ngoài trường hợp xác minh danh tính bắt buộc theo quy định pháp lý, và chỉ với sự đồng ý rõ ràng của bạn.

2 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

Dữ liệu bạn cung cấp hoặc hệ thống thu thập được sử dụng cho các mục đích sau đây tại 2hello:

• Vận hành tài khoản: Tạo và quản lý tài khoản, xác thực đăng nhập, duy trì phiên làm việc.
• Xử lý giao dịch: Ghi nhận nạp tiền, xử lý lệnh rút tiền, đối soát giao dịch với đối tác thanh toán.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ yêu cầu pháp lý về phòng chống rửa tiền và xác minh độ tuổi người chơi.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết yêu cầu, tra cứu lịch sử giao dịch, xử lý khiếu nại.
• Bảo mật và chống gian lận: Phát hiện hành vi bất thường, ngăn chặn tấn công và bảo vệ tài khoản người dùng.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu tổng hợp (ẩn danh hóa) để cải thiện trải nghiệm game và tốc độ hệ thống.
• Thông báo quan trọng: Gửi thông báo về thay đổi điều khoản, sự cố bảo mật hoặc cập nhật tài khoản.

3 Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

2hello xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau đây, phù hợp với quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành tại Việt Nam:

• Thực hiện hợp đồng: Dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ bạn đã đăng ký – xử lý giao dịch, duy trì tài khoản.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu được thu thập và lưu giữ theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật Việt Nam, đặc biệt liên quan đến phòng chống rửa tiền.
• Lợi ích hợp pháp: Bảo mật hệ thống, phát hiện gian lận, cải thiện chất lượng dịch vụ – các hoạt động cần thiết để vận hành nền tảng an toàn và ổn định.
• Sự đồng ý: Một số loại dữ liệu (thông báo khuyến mãi, phân tích cá nhân hóa) chỉ được xử lý khi bạn cung cấp sự đồng ý rõ ràng và có thể rút lại bất cứ lúc nào.

4 Chia Sẻ Với Bên Thứ Ba

2hello có thể chia sẻ một số dữ liệu với các đối tác hoạt động và đối tác kỹ thuật trong những trường hợp giới hạn và có kiểm soát. Mọi chia sẻ dữ liệu đều tuân theo nguyên tắc tối thiểu cần thiết:

• Nhà cung cấp thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, ngân hàng): Nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Không nhận thông tin game hay lịch sử cược.
• Nhà cung cấp game: Nhận mã định danh tài khoản ẩn danh để vận hành game. Không nhận họ tên, số điện thoại hay thông tin tài chính thực.
• Dịch vụ hạ tầng đám mây: Lưu trữ và xử lý dữ liệu theo hợp đồng bảo mật chặt chẽ. Không có quyền truy cập độc lập vào dữ liệu người dùng.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Theo yêu cầu pháp lý bắt buộc. 2hello sẽ thông báo cho người dùng trong phạm vi pháp luật cho phép.

2hello không chia sẻ dữ liệu với công ty quảng cáo, đối tác marketing, nhà phân tích dữ liệu bên ngoài hay bất kỳ tổ chức nào không có liên hệ trực tiếp đến việc vận hành dịch vụ của chúng tôi.

5 Lưu Trữ và Thời Hạn Bảo Quản

2hello lưu giữ dữ liệu cá nhân chỉ trong thời gian cần thiết cho mục đích đã thu thập hoặc theo yêu cầu pháp luật:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và đang sử dụng.
• Dữ liệu giao dịch tài chính: Lưu giữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu pháp lý về phòng chống rửa tiền.
• Lịch sử hỗ trợ khách hàng: Lưu giữ 2 năm kể từ ngày liên hệ cuối cùng.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Thông tin nhận dạng được ẩn danh hóa sau 90 ngày; dữ liệu tài chính giữ lại theo yêu cầu pháp lý như đã nêu.

Máy chủ dữ liệu của 2hello đặt tại các trung tâm dữ liệu có chứng nhận bảo mật quốc tế. Dữ liệu không được chuyển ra ngoài lãnh thổ trừ khi có yêu cầu pháp lý hoặc khi cần thiết cho hoạt động vận hành có kiểm soát.

6 Cookie và Công Nghệ Theo Dõi

2hello sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Dưới đây là phân loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie bắt buộc: Cần thiết để website hoạt động – duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ, bảo mật CSRF. Không thể tắt.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn giao diện, cài đặt âm thanh game. Có thể tắt nhưng một số tính năng sẽ bị ảnh hưởng.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng trên website để cải thiện thiết kế. Có thể từ chối qua cài đặt cookie.

Bạn có thể quản lý cookie qua cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào. Xóa cookie không ảnh hưởng đến dữ liệu tài khoản của bạn trên máy chủ 2hello.

7 Bảo Mật Dữ Liệu Kỹ Thuật

2hello áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa truyền dữ liệu: SSL/TLS 256-bit cho tất cả kết nối giữa người dùng và máy chủ.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm được mã hóa AES-256 khi lưu trữ. Mật khẩu được băm (hash) một chiều – ngay cả nhân viên 2hello cũng không thể đọc mật khẩu của bạn.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Có sẵn cho tất cả tài khoản, đặc biệt khuyến nghị bật cho các tài khoản có giao dịch thường xuyên.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống 2hello được kiểm tra penetration test bởi đội ngũ bảo mật độc lập theo định kỳ.
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện bất thường hoạt động liên tục, cảnh báo tức thời khi có dấu hiệu truy cập trái phép.

Mặc dù không có hệ thống nào đảm bảo bảo mật tuyệt đối 100%, 2hello cam kết áp dụng các biện pháp phòng ngừa tốt nhất có sẵn và ứng phó kịp thời nếu có sự cố xảy ra.

8 Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình tại 2hello:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, hãy liên hệ support@2hello.app hoặc qua live chat. 2hello xử lý yêu cầu trong vòng 72 giờ làm việc.

9 Người Dùng Dưới 18 Tuổi

Dịch vụ của 2hello không dành cho người dưới 18 tuổi. 2hello không cố ý thu thập thông tin cá nhân của người chưa đủ tuổi.

Trong quá trình xác minh tài khoản, nếu phát hiện người dùng chưa đủ 18 tuổi, 2hello sẽ:

• Lập tức đình chỉ tài khoản và dừng mọi hoạt động giao dịch.
• Xóa toàn bộ thông tin cá nhân đã thu thập trong thời gian sớm nhất có thể.
• Hoàn trả số tiền thực đã nạp (nếu có) theo quy trình xác minh.

Nếu bạn biết một người chưa đủ 18 tuổi đang sử dụng dịch vụ 2hello, vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi qua email support@2hello.app.

10 Liên Hệ và Khiếu Nại

Nếu bạn có câu hỏi, lo ngại hoặc muốn thực hiện quyền của mình liên quan đến dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: support@2hello.app
• Live chat: Trong mục hỗ trợ của tài khoản – phản hồi dưới 3 phút, 24/7

Trong trường hợp bạn không hài lòng với cách 2hello xử lý khiếu nại về dữ liệu, bạn có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan quản lý bảo vệ dữ liệu cá nhân có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

11 Cập Nhật Chính Sách

2hello có thể cập nhật chính sách bảo mật này định kỳ để phản ánh thay đổi về hoạt động, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý mới. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Gửi thông báo qua email đã đăng ký trước ít nhất 14 ngày khi thay đổi liên quan đến cách xử lý dữ liệu cốt lõi.
• Hiển thị thông báo rõ ràng trên trang web trong thời gian trước và sau khi thay đổi có hiệu lực.
• Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" ở đầu tài liệu này.

Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại chính sách này định kỳ. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là bạn chấp nhận phiên bản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, hãy ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ chúng tôi để đóng tài khoản và nhận lại số dư.