Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ Tại 2hello

1 Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 2hello, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. 2hello có quyền yêu cầu xác minh tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ bất cứ lúc nào.
• Bạn phải là cá nhân – không phải pháp nhân hoặc tổ chức. Tài khoản doanh nghiệp không được phép đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, số điện thoại và địa chỉ email.
• Bạn không được đang trong tình trạng tự loại trừ hoặc bị đình chỉ tài khoản bởi 2hello hoặc bất kỳ nền tảng liên kết nào.

2 Tài Khoản Người Dùng

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 2hello. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù dùng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau – đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan, cùng với việc tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. 2hello khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số).
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 2hello.
• Đăng xuất tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng hoặc dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

Nhân viên 2hello sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, đây là dấu hiệu lừa đảo – hãy báo cáo ngay cho chúng tôi.

3 Nạp Tiền và Thanh Toán

2hello chấp nhận các phương thức nạp tiền sau đây dành riêng cho người dùng tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (chuyển khoản ngân hàng) và thẻ cào điện thoại. Các phương thức này hoạt động tự động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.

Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán đã chọn. Thông tin chi tiết được hiển thị tại trang nạp tiền trong tài khoản của bạn.

• Tiền nạp được ghi nhận vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ nhà cung cấp thanh toán – thông thường trong vòng 60 giây.
• 2hello không chịu trách nhiệm về các khoản tiền bị trễ do lỗi phía nhà mạng hoặc ngân hàng. Trong trường hợp này, vui lòng liên hệ hỗ trợ với mã giao dịch để được tra cứu thủ công.
• Chỉ chấp nhận tiền từ tài khoản/ví mang chính tên người dùng đã đăng ký. Tiền từ tài khoản người khác có thể bị giữ lại để xác minh.

4 Rút Tiền và Xác Minh

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền từ số dư thực (không phải số dư thưởng) bất cứ lúc nào, miễn là không có điều kiện vòng cược nào đang áp dụng trên số tiền đó. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần.

2hello xử lý lệnh rút tiền tự động trong điều kiện bình thường. Thời gian từ khi gửi yêu cầu đến khi tiền về ví/tài khoản ngân hàng thường dưới 2 phút với các ví điện tử và dưới 30 phút với chuyển khoản ngân hàng nội địa.

Trong các trường hợp sau đây, 2hello có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý rút tiền:

• Lần rút tiền đầu tiên của tài khoản.
• Giao dịch rút có giá trị lớn hoặc bất thường so với lịch sử sử dụng.
• Hệ thống phát hiện dấu hiệu đáng ngờ về gian lận hoặc rửa tiền.
• Thông tin tài khoản chưa được xác minh đầy đủ.

Tài liệu xác minh có thể bao gồm: CCCD/CMND, ảnh selfie, hoặc bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán. Quy trình xác minh thường hoàn thành trong vòng 24 giờ làm việc.

5 Cược và Kết Quả Game

Tất cả các cược đã được xác nhận được coi là ràng buộc và không thể hủy sau khi ván game bắt đầu. Kết quả của mọi game tại 2hello được xác định bởi hệ thống RNG (sinh số ngẫu nhiên) của nhà cung cấp game – không phụ thuộc vào bất kỳ yếu tố nào từ phía 2hello.

Trong trường hợp game bị gián đoạn do lỗi kỹ thuật trước khi kết thúc:

• Nếu lỗi xảy ra trước khi ván bắt đầu: tiền cược được hoàn trả toàn bộ.
• Nếu lỗi xảy ra trong ván game: kết quả được xử lý theo chính sách của nhà cung cấp game, 2hello sẽ áp dụng kết quả đó.
• Nếu lỗi do kết nối mạng phía người dùng: 2hello không chịu trách nhiệm. Ván cược sẽ được xử lý theo trạng thái thực tế trên máy chủ.

Mọi tranh chấp về kết quả game phải được báo cáo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm diễn ra sự cố. Sau thời hạn này, kết quả được coi là chung thẩm.

6 Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

2hello cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi khác nhau cho người chơi. Mỗi chương trình có điều kiện và thời hạn riêng được công bố đầy đủ tại trang khuyến mãi trước khi bạn kích hoạt. Bằng cách nhận thưởng, bạn chấp nhận các điều kiện kèm theo.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại 2hello:

• Vòng cược (Wagering requirement): Tiền thưởng cần được đặt cược đủ số lần quy định trước khi có thể rút. Ví dụ: thưởng 100.000 ₫ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần cược tổng cộng 2.000.000 ₫.
• Thời hạn: Tiền thưởng không được sử dụng hết trong thời hạn quy định sẽ bị xóa tự động.
• Giới hạn cược tối đa: Khi đang dùng tiền thưởng, mức cược tối đa cho phép thường là 100.000 ₫/ván, trừ khi có quy định khác.
• Một chương trình mỗi lần: Không thể kết hợp nhiều khuyến mãi đồng thời trừ khi được ghi rõ là có thể cộng dồn.

7 Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại 2hello và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn cùng với việc tịch thu số dư:

• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi chào mừng hoặc bất kỳ ưu đãi nào khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tạo lợi thế không công bằng trong game.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả, đặc biệt trong các game có tính PVP.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Rửa tiền hoặc sử dụng 2hello cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Quấy rối, đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

8 Tạm Ngừng và Đóng Tài Khoản

Người dùng tự nguyện: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư thực còn lại sẽ được hoàn trả sau khi trừ các điều kiện vòng cược đang áp dụng (nếu có). Tài khoản đã đóng theo yêu cầu có thể được mở lại sau 24 giờ nếu không có lý do khác.

2hello có quyền: Tạm ngừng hoặc đóng tài khoản mà không cần báo trước trong các trường hợp vi phạm điều khoản nghiêm trọng. Trong trường hợp này, 2hello sẽ thông báo lý do qua email đã đăng ký trong vòng 72 giờ.

Tự loại trừ: Người dùng có thể kích hoạt tính năng tự loại trừ tạm thời (1 tháng, 3 tháng, 6 tháng) hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản không thể đăng nhập, nạp tiền hay đặt cược dưới bất kỳ hình thức nào, và không thể hủy trước thời hạn đã chọn.

9 Chơi Game Có Trách Nhiệm

2hello cam kết cung cấp môi trường giải trí an toàn và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau trong phần cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Tự động dừng khi đạt ngưỡng thua đã đặt trong một phiên chơi.
• Nhắc nhở thời gian: Nhận thông báo sau khi chơi liên tục quá số giờ bạn đã cài đặt.
• Tự loại trừ: Như đã mô tả ở Điều 8.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của 2hello để được hướng dẫn kích hoạt công cụ bảo vệ phù hợp. Chúng tôi không phán xét và luôn sẵn sàng hỗ trợ.

10 Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

2hello không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do:

• Lỗi kết nối internet hoặc thiết bị phía người dùng.
• Hành động của bên thứ ba (nhà cung cấp game, nhà mạng, ngân hàng).
• Gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, cúp điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn).
• Người dùng vi phạm điều khoản dẫn đến mất số dư hoặc tài khoản.

Trách nhiệm tối đa của 2hello trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thực bạn đã nạp vào trong vòng 30 ngày trước sự kiện gây thiệt hại.

11 Bảo Mật và Quyền Riêng Tư

Thông tin cá nhân của bạn được thu thập và xử lý theo Chính sách bảo mật của 2hello, được công bố riêng tại trang Chính sách bảo mật. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc xử lý dữ liệu theo chính sách đó.

Tóm tắt các cam kết bảo mật chính:

• Toàn bộ dữ liệu truyền qua mạng được mã hóa SSL 256-bit.
• Thông tin cá nhân không được bán hay chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu tài chính được lưu trữ tách biệt với dữ liệu vận hành.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành.

12 Thay Đổi Điều Khoản

2hello có quyền cập nhật hoặc thay đổi các điều khoản này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được công bố tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của 2hello qua live chat hoặc email. Chúng tôi sẵn sàng giải thích bất kỳ điểm nào bạn chưa rõ.